【考空姐】空姐考績怎麼打?
空姐考績怎麼打?
店家的考績是看翻桌率、業務員的考績是看賣多少產品、老師的考績是看升學率，那麼，空服員的考績呢？
亞若在南印度 邁索爾宮殿(十萬個燈泡點亮的宮殿)
空服員的考績主要是由下面這幾項決定：
- 1. 服裝儀容
從頭到腳都要Perfect：頭髮、妝、指甲油、制服。指甲油是比較有爭議的部分，空服員擦著指甲油的手看起來都美美的，可是一卸掉指甲油，就會發現大家都是”黃”指甲(我也不例外)。長期指甲油的附著真的很傷指甲，剝落泛黃都是家常便飯。不過新政策是取得大醫院醫生證明可至辦公室申請，讓指甲休息一個月。
- 2. 工作表現
懶惰和勤快當然會有不同的考績。
- 3. 專業知識
飛行前的大會考Briefing：緊急逃生程序。通常是最資淺的組員被問的最多題，緊急逃生程序百百種，依不同機種、不同艙門、不同狀況(水上迫降、或陸上迫降)有不同程序，如果答案不正確，代表此組員不合格，座艙長有權利拒絕此組員登機。如果與其他國籍空服員一起Briefing，就得用英文回答。
- 4. 出勤狀況
常請病假、事假，或者是臨時拒飛、遲到、證照不齊(沒帶護照、員工證)，就會影響到考績。新政策每個月可以請一天生理假，不扣考績，不過還是喪失兩個月的換班權益。
- 5. 旅客回應
客人寫的抱怨信如果事情屬實，不但得寫報告，和公司解釋，考績還得減分。相反地，客人所寫的讚美信可以加分，其實只要你服務好，很多客人都很願意寫讚美信，尤其是無聊的長程航班。有一次還有個客人忽然走過來和我說：「你服務很好，我待會下飛機打電話給華航跟他們講。」，我就說：「不用啦！我給你讚美信好了。」服務好、服務壞其實客人都會有感覺的，台灣人比較不習慣表達，老外客人就很常在下飛機的時候，說一句：That was good service, thank you!
大家遇到好的服務人員，也千萬別害羞，勇敢說出：你的服務很好！
你的鼓勵可以讓這樣的好服務繼續延續下去:)
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